迷茫不可怕，可怕的是不知道怎么摆脱迷茫！

近日

亚马逊Customer Insight新功能全面开放了

可以说又赋予卖家一个“主动权”

根据意愿主动获取“客户情报”

Amazon Customer Insights（亚马逊客户洞察）

是一个为卖家设计的程序

允许卖家以一个问题的形式

直接征求客户反馈意见

与其他很多数据统计工具不同的是

这个工具让卖家目的先行

数据收集在后

其他数据统计工具

一般是亚马逊根据自己的标准

对平台的各项数据进行汇总统计

卖家是后面带着目的去查看和分析的

怎么说呢？

1、Customer Insights允许卖家选择调查对象

卖家可以根据需要选择3类调查对象

第1类：已买过卖家产品的亚马逊客户

第2类：已查看过卖家产品的亚马逊客户

第3类：已经购买过与卖家产品同类型产品的亚马逊客户

2、Customer Insights允许卖家选择调查事项

卖家可以根据需要，选择和创建调查事项

第1类：产品认知度

第2类：产品意见

第3类：购买行为

第4类：卖家创建自己的问题

3、Customer Insights允许卖家选择调查数量

卖家可以根据需要，设置希望得到的回复数

想要做好亚马逊

不仅仅要搞清楚平台的各项规则

那只是让你能够安全待在这个平台的基本要求

也要弄清楚客户对你、对产品等的看法

毕竟为你的产品买单的最终还是客户

不过，目前Customer Insights还是收费

卖家不要盲目使用，更不要滥用

要正确、充分运用

增加卖家的竞争优势

例如，可以用来测试一个产品

调查客户对这个产品的意见

款式、颜色等喜不喜欢

还有什么改进的地方

以此判断这个产品适不适合做

能不能大规模发FBA

客户的直接反馈

远比卖家边运营边猜测客户、边总结

来得更直接、有效

此外，卖家还能利用Customer Insights

获取如下“情报”：

1、调查购买同类型产品的客户反馈

这种方式对一个新产品的可行性测试成本最低

还能根据客户反馈去改进产品

做出自己的差异化

降低新产品失败的概率

2、评估定价策略

清楚产品提供的功效与产品说明等

与客户的预期期望值的差距

也就是这个产品

客户愿意付出多少钱购买

盈利空间有多大

3、了解流失客户的去向和原因

通过调查了解客户为什么不会二次购买

特别是易消品

客户最终去了哪些竞争对手那里

4、了解客户认知自己品牌的渠道

客户是从哪些渠道发现了自己的品牌

是站内还是站外

是移动端还是PC端

是社交媒体还是折扣网站

通过掌握的信息

优化推广渠道

5、寻找捆绑产品

通过调查了解客户愿意购买的捆绑产品

降低错误捆绑的概率

错误捆绑会直接导致主产品销量的下降

如果是在旺季前的促销进行了错误捆绑

高流量低转化

Listing的转化率就被拉低

Listing的权重也就被降低

所以说，Amazon Customer Insights

相当于卖家的“情报官”

根据卖家意愿去收集“情报”

让卖家能够先人一步，高人一截

做好亚马逊

文章来源于公众号：邱如英知世界【qry8188】

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