俗话说

人在江湖飘

哪能不挨刀

作为一个亚马逊卖家

你得随时做好挨刀的准备

亚马逊历来有客户至上的原则

因此很多规则都明显偏袒买方

卖家的产品和服务稍有不慎

就难逃封号关店的命运

很多居心叵测的买家

正是利用了这点来占卖家便宜

Youtube上甚至有人专门开了教学视频

然而这也只是冰山一角

下面阿祖就来给大家盘点一下

恶劣买家那些千奇百怪的“馊主意”

并讨论有效避免或者科学解决的方法

编造退货理由以免费获得商品

没有钱就不能网购了？跟你说这句话的人，肯定没有上过亚马逊购物。只要你会编故事，只要你够厚脸皮，光在亚马逊买东西就能发家致富了。

“我未收到货”

这是最常见也是最难缠的理由。恶劣买家恶意投诉“未收到货”，以此退款免费获得商品；或是要求卖家补发商品试图以一个价格得到多个商品。

跨境电商最头疼的问题是物流，世界各国邮政每年处理的数十亿货物中就会有上百万货物丢失，损失率高达0.3%。一些恶劣买家利用这点达到他们不诚信的目的。在一个卖家论坛中，有卖家说：客户声称未收到货，但经过查询发现该客人之前有过交易的卖家也一样遭受同样的欺诈。

可是就算你发现了恶劣卖家的恶行，你还是不得不通过一个冗长的过程与Amazon协商解决。如果没有文件证明，或甚至有证据也不能确定索赔结果。

解决方法

遇到这些无赖卖家，怎样辩解都是没有意义的，倒不如留下证据，让亚马逊官方了解事实的真相。

你需要学会使用可追踪快递。

使用追踪快递服务意味着你会得到投递证明——通常为一个签名扫描显示货品已送达。使用可追踪快递的问题是其成本可能过高。这让人有些难以接受，但使用昂贵的可追踪快递也许比让恶劣买家得逞更划算。

外国专家有一个更“邪恶”的办法（由于其对欺诈的零容忍）去无成本获得追踪快递的威慑作用——通过添加标签给人留下货品可追踪的假象。

“与产品描述不符”

Amazon实施有利于买方慷慨退款政策，这很容易被买家利用。最常见的退货原因为“与描述不符”。这赋予买家无偿的退货权利，然而这些退货的真实原因往往与投诉的完全不符。

产品描述除了固定的参数之外，肯定还会对产品外观进行另外的描述。然而“一千个读者就有一千个哈姆莱特”，别有用心的买家会故意曲解你的产品描述，并向亚马逊官方进行解释。面对这种情况，你可能得哑巴吃黄连，有苦不能说了。

还有另一种情况，就是买家把完全不同的产品退给卖家。这些产品可能是假货、坏货、或者用过的，甚至是一堆废纸或者是无用的东西。

有卖家向阿祖爆料：“客户曾以货品实际颜色与图片不符为由要求我无偿退货，当我收到包裹后发现货物被用了至少一次，但又无法找到有效证据。”

退回用过的货是时装业一个最常见现象，甚至有一个专有名词wardrobing（偷衣贼）。消费者购买的最初意图就是用后退货，这是一个常见现象。

即使通常诚信的人也会试图退回用过的货品，但其他人会做的更离谱。买家以“与描述不符”为理由与退换原始状态完全不同的货品的情况并不难碰到。

解决方法

一味的忍让和妥协只会让这种现象越来越猖獗，直接与买家交涉也是收效甚微。那该怎么办？网络世界和现实世界一样，都要讲求证据。

从本质来说，你应拿出两件事情：

1.你发货的物品有一个特定的质量状态；

2.买家退回的产品是另一种状态（用过或损坏），或者完全是另一种产品。（一旦退回的包裹被打开，那么证物就不再可靠。）

让企业记录每笔订单的包装和发货情况是不现实的，但是你需要提供发票来证明是采购于自己的供货商。对于中高端商品，在发货时记录产品序列号或IMEI（国际移动设备身份码）是一个很重要的做法。

当你收到退回的货物时，用录像去记录开箱过程、称重、打开和去除包装是很好的方法。

直接无理由退货

随便编点理由来退货其实已经算是“很给面子”了，有些买家简单粗暴，直接选择无理由退货，你又能怎么着？

亚马逊新政

之所以能有这种操作，是源于亚马逊的一个新政策。

从上年10月2日开始，自发货卖家出售的商品可被“自动授权”退货。

简单点来说，就是买家可以无理由无条件退货，卖家不只一分未得，还得负担来回邮费。

更可怕的是，亚马逊将推出“退款但不退货”的新措施。卖家可以在不收回货品的情况下想消费者退款，因为被退回的货品的运费可能会很高，而且被退回后也难以再次销售。

不过，这只是针对自发货卖家，选择FBA的卖家并没有这个顾虑。

解决方法

毕竟是平台新政，最稳妥的方法肯定是转发FBA。对于坚持自发货的卖家，阿祖有两点建议：

1、准确的产品描述和图片，消除客户对产品的心理预期不同而引起的误解。所有产品必须与正确的亚马逊标准识别号相匹配。

2、谨慎地运输：精心包装，可追踪运输和要求买家在包裹上签名的做法可以防止买家对损坏物品和未收到货提出索赔。

最 后  大 招 

可以求助于亚马逊后台的一个新功能SAFE-T Claims。不同于A-Z，Safe-T索赔是由卖家发起的，不影响绩效的申诉。所以，卖家可以放心地对那些令人头疼的虚假退货和恶意退货Say No啦。

然而，卖家即使学会了这么多的“旁门左道”，恶意退货依然是屡禁不止。其实也不用太灰心，我们只需要不断学习，了解相关知识，做好自己的Listing，也可以在一定意义上打压这种行为。

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文章来源于公众号：英虎跨境电商【yhkjds】

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